Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna duda? Se la solucionamos.



Estas son las preguntas más frecuentes que recibimos. Si no respondemos a su consulta en esta página, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.


Lo primero, ¿es segura mi compra con Accesorios MV?


En todas nuestras páginas, la URL de AccesoriosMV.com comienza con https:// ( 's' significa seguro ), lo que quiere decir que la información está encriptada y por tanto protegida antes de ser transferida por internet. Contamos también con una estricta política de privacidad que protege sus datos personales, y tampoco guardamos su información de pago confidencial, como el número de la tarjeta de crédito. Toda la información de pago es encriptada en las páginas de Redsys, garantizadas con certificados SSL.



Productos


¿Tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal del fabricante de 2 años.


¿Dónde puedo ver físicamente los productos?
Accesorios MV es únicamente una tienda online. No disponemos de tienda física. Si tiene dudas o preguntas acerca de las características o apariencia de alguno de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros.


¿Puedo elegir el color de los productos?

Nuestras tiendas de techo y el resto del catálogo se suministran en un único color, que corresponde con el mostrado en las fotos. Las carcasas de todas nuestras tiendas de techo rígidas son blancas y sus lonas, color arena. Hemos elegido estos colores porque son más limpios y absorben menos el calor que los oscuros. Todas nuestras tiendas de lona son marrón claro.


¿En qué vehículos se pueden montar las tiendas de techo?
Nuestras tiendas de techo son universales: se pueden instalar en cualquier coche, furgoneta o remolque.


¿Cómo se montan las tiendas de techo?
Las tiendas de techo son de muy fácil instalación y no es necesario recurrir a personal cualificado para su montaje. Tan solo deberá haber instalado antes una baca o unas barras donde anclar la tienda. Si opta por esta últimas, instale mínimo dos, aunque recomendamos el uso de tres barras sobre el techo del vehículo. Todos lo elementos necesarios para sujetar la tienda a las barras o a la baca se suministran con la tienda. Las barras o la baca no requieren ninguna condición especial, salvo la de ser lo suficientemente fuertes para soportar la propia tienda.


La tienda de techo con personas dentro supera el peso máximo de mi baca, ¿qué hago?
Los fabricantes de bacas y barras de techo están obligados a indicar un peso máximo recomendado. Pero el peso máximo que indican es en situación dinámica del vehículo, es decir, cuando el coche está en movimiento. La fuerza ejercida sobre la baca cuando el vehículo está en marcha es mucho mayor que cuando el vehículo está parado. Estando el vehículo aparcado, la baca y las barras de techo soportarán sin problemas el peso de la tienda y de las personas que duerman dentro.


¿Venden ustedes las barras de techo?
Sí, vendemos las barras de techo, aunque por ahora no están disponibles en nuestra página web. Si desea adquirir unas barras de techo, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e indíquenos el modelo de su vehículo, el año de fabricación y si es posible una fotografía en la que se aprecie el techo del mismo. Las barras de techo estarán próximamente a la venta online.



Precio


¿El precio incluye los gastos de envío?
El precio de los productos no incluye los gastos de envío, ya que estos varían dependiendo de la dirección de envío. Una vez que haya añadido los productos al carrito y haya introducido su dirección y código postal, el sistema mostrará los gastos de envío. Si introduce una dirección en Canarias, Ceuta o Melilla; los gastos de envío incluirán el despacho de salida.



¿El precio incluye los impuestos?

Todos los precios indicados en Accesorios MV son con IVA en vigor incluido. El desglose de los impuestos aparece detallado en el carrito de compra. Los precios para Canarias, Ceuta y Melilla aparecerán netos sin IVA una vez introduzca su dirección de envío y de facturación. Los precios para Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen los impuestos específicos locales. Si desea ver el catálogo de productos con los precios sin IVA, cree primero una cuenta con su dirección en Canarias, Ceuta o Melilla e inicie sesión. Una vez hecho esto podrá navegar por nuestra web viendo todos los precios con el IVA sustraído.
El precio del envío a Canarias incluye los gastos de despacho de salida, pero no los de llegada, que el agente de aduanas se encargará de cobrar junto con el 7% de IGIC.



Pago


¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos MasterCard, Maestro y Visa. Si prefiere otro método de pago o desea pagar con otro tipo de tarjeta, puede utilizar PayPal, que también acepta American Express por ejemplo, o puede hacernos una transferencia bancaria. Se le ofrecerán diferentes opciones de pago al realizar su compra, dependiendo del país que usted haya seleccionado. Si no encuentra la opción de pago que está buscando, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


¿Puedo pagar a plazos?

Accesorios MV ofrece dos fórmulas de financiación, mediante PayIn7 y Paga+Tarde, que se muestran en el proceso de compra antes de efectuar el pago, permitiéndole abonar su pedido a plazos de entre 2 y 12 meses.


Envío


¿Cómo y cuándo recibiré mi pedido?
Todos nuestros pedidos se expiden desde nuestros almacenes en Madrid. Tramitamos los pedidos en cuanto los recibimos y hacemos todo lo posible para que lleguen a su dirección cuanto antes. Intentamos que su pedido llegue en 48 horas, pero esto puede variar dependiendo de la dirección de envío, de si hay festivos entremedias, etc. Todos los pedidos se entregan a pie de calle.


¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a toda España, incluidas Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias; así como a Portugal y Andorra.


¿Cuánto costará el envío?

Los gastos de envío varían dependiendo de la dirección de envío, el volumen del producto y el peso de este. Vienen detallados en el carrito de compra, una vez introducida las direcciones de envío y de facturación.


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